酒店PMS中房价调整的若干种情况

一、酒店房价的修改一般有哪些原因？酒店房价变更有诸多原因，列举几条仅供参考：1、根据酒店收益管理的需要，进行房价的调整。市场行情看好，酒店为了收益最大化，酒店通常会提升房价，市场行情预测不好，酒店会调低房价，提高出租率，以使酒店收益最大化。2、酒店进行装修改造，由于装饰装修成本较高，建筑建材价格高居不下，装修改造后，酒店需要根据市场情况，进行调价。3、国家税收调节。4、员工工资成倍增长。5、物价上涨因素（水、电、气等费用开支加大）6、住店客人入住酒店以后，对酒店设备设施、服务不满意，提出投诉，要求酒店给予房价折扣时，为了酒店的口碑，会给予该客户一定的折扣，此时，需要调整该房间的房价。二、根据酒店收益管理的需要，进行房价的调整；根据5R管理的原则，合适的时间、合适的地点、合适的产品以合适的价格卖给合适的客人。根据市场变化，随时调整客房的房价。淡季做出租率，旺季做平均房价，使酒店收益最大化。应树立灵活经营的指导思想和主人翁责任感，确立房价折扣浮动的最低限度，扩大折扣范围，建立一个长期牢固的客源联系网，建立客人消费档案，发展公关，对外联系，扩大宣传，提高知名度与美誉度，实行特惠与优惠价的营销策略，保持部分营业收入相对稳定，掌握灵活操作技巧与语言艺术，提供优质服务。三、调换房型，房价调整；客人预订的房间，通过前台人员进行促销，房间进行了升级销售，此时房价需要进行调整。客人预订的房间，到了酒店，发现价格太贵无法接受，通过前台的努力，调低一个房型，将客人挽留住，此时，属于降级销售，同样需要调整房价。四、客户投诉，房价调整；客户对酒店的产品、服务进行投诉，需要酒店给予减免房费、给予折扣时，可由大堂副理（GRM）出面与客户洽谈，根据相应的折扣权限，进行处理，同时向前厅部门经理进行汇报，前厅部经理的折扣权限可以放到客房价格的五折。如果超过自己的折扣权限，可向MOD进行回报，在MOD授权范围内进行处理。未过夜审前的房价折扣，可以直接通过在系统中调整房价进行处理，过夜深后的折扣可以通过填写扣减单进行处理。五、在酒店开全天房间结果两个小时就出来了可以改房价算钟点房嘛？不可以改房价算钟点房的。入住的时候是按全天收费的，所以不可以改为钟点房。钟点房以时段为计费。钟点房通常需要在早上6点至下午6点以前开房，时长一般为2至4小时。宾馆的钟点房是给客人提供一个舒适的环境做短暂休息的。所以一般是开房不到半天又在4小时以内的，价格不等，而在时间内不用再交钱了，如超过时间会增加，服务人员会通知您是否续费，比较灵活。一般钟点房适用于短暂休息，比如旅途中等车时间比较长，却达不到过夜的要求，就可以开钟点房，价格比较便宜也节省时间。近些年随着人们生活水平提高，在很多地方都会需要钟点房，比如近些年高考生父母为了孩子在高考的时候能有好的休息，便会开钟点房让孩子在两场考试中间得到更好的休息。在日本，酒店为了上班人群的健康专门开出午睡钟点房，方便上班族中午更好的休息。六、推销房间时，直截了当地询问客人预想的消费价格是否妥当，为什么？这样做不妥当，因为这样做会挫伤客人的自尊心，使某些人感到尴尬而难以答复，或使客人产生误会，认为我们的明码标价是不可信的，怀疑我们的房间难以推销而采取的做法，还会使我们失去推销高价客房的机会，不利于提高收费与维护酒店声誉，所以我们要学会引导客人消费而不应直截了当地询问客人预想的消费价格。七、酒店夜审以后如何改房价？问：夜审过后，我发现有一个房间的房价错了，有什么办法可以改过来吗？答：多了冲减，然后前台找前厅经理签字；少了手工入一笔差额就可以了。八、前台随意更改房价赚取差价，中饱私囊，怎么办？答：根据员工手册进行处理，这种行为属于盗窃行为。触犯法律的，移交司法机关。九、一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间设备出现毛病，房内有异物，以致影响他的身体健康及睡眠，要求折扣收费时怎么办？当退房时提出折扣要求，原则上不给予办理，应做好解释工作，若客人所说情况属实，应向客人表示歉意，并给予折扣收费，维护酒店的声誉，立即通知服务员对该房进行彻底清理维修，避免再次出现类似的事情。对于退房的客人，提出折扣，酒店同意的情况下，前台需要填写折扣，并经前厅经理批准进行处理。十、一位曾走单的客人现又要求入住时，应如何处理？首先，用提醒的口吻，礼貌地请客人付清欠款后再入住，如说：“对不起，上次您住某房，可能走得太匆忙，忘了结算费用，现在补交好吗？”并收取客人的消费保证金，然后，通知有关部门，密切注意此客动向，防止再次走单。欢迎大家参与讨论，如有任何异议，请给我留言。姚儒国手机、


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